Digitale dienstverlening
Mijn DUO
Klanten die studiefinanciering ontvangen of terugbetalen, kunnen gebruikmaken van ‘Mijn DUO’, een beveiligd ‘selfservicekanaal’ voor het inzien of wijzigen van hun gegevens. In juni 2010 opende een aankomend studente de miljoenste account van deze webapplicatie.
Gebruikers van ‘Mijn DUO’ kunnen aangeven of ze hun studiefinancieringberichten digitaal willen ontvangen. In 2010 zijn bijna 1,9 miljoen berichten digitaal in plaats van op papier verstuurd en zijn meer dan 1 miljoen wijzigingen digitaal doorgegeven in ‘Mijn DUO’.
Het aantal klantcontacten op de ‘traditionele’ kanalen (telefoon, balie, e-mail en papieren formulieren) is gedaald. In 2010 was er voor het eerst een daling op alle traditionele kanalen van in totaal 15 procent, terwijl het aantal klanten met ongeveer 5 procent per jaar groeit.
Sinds begin 2010 twittert DUO met studenten. Begin april 2011 volgden ongeveer 3.100 studenten de account van de organisatie.
Twitter is een microblog en sociale netwerksite. DUO plaatst op Twitter korte berichten over actuele zaken, zoals de betaaldatum van de studiefinanciering en de lotingsdatum.
Studenten kunnen via Twitter ook korte vragen stellen. Het antwoord van DUO bevat vaak een link naar een pagina op de DUO-site waar meer informatie te vinden is.