Problemen
Wat moet je doen als je je OV-chipkaart kwijt bent of als hij gestolen is? Wat als hij beschadigd is? En wat als je je abonnement wilt ophalen, maar er staat niets in de ophaalautomaat…? We zien natuurlijk het liefst dat je niet in dergelijke situaties belandt, maar waar kun je terecht als zich een probleem voordoet?
Er is niet één loket voor je vragen. Je gebruikt het pasje én het product erop om te kunnen reizen, maar achter de schermen zijn meerdere partijen betrokken. Kijk in het schema hieronder om te bepalen waar je terecht kunt.
| Wat is er aan de hand | Welke Klantenservice |
|---|---|
Heb ik recht op een studentenreisproduct? | DUO: (050) 599 77 55 |
| Hoe wissel ik van abonnement? | DUO: (050) 599 77 55 |
| Welk abonnement wordt voor me klaargezet? | DUO: (050) 599 77 55 |
| Hoe vraag ik een buitenlandvergoeding aan? | DUO: (050) 599 77 55 |
| Mijn OV-chipkaart is kwijt of gestolen. | OV-chipkaart:
|
| Mijn OV-chipkaart is beschadigd. | OV-chipkaart:
|
| Mijn OV-chipkaart is geblokkeerd. | OV-chipkaart:
|
| Wanneer krijg ik mijn OV-chipkaart? | OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct:
|
| Hoe moet ik reizen met mijn OV-chipkaart? | OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct:
|
| Hoe haal ik mijn abonnement op? | OV-chipkaart, afdeling Studentenreisproduct:
|
| Hoe kan ik gemaakte kosten declareren? |
* € 0,10 p/min
in drie stappen
