FAQ

Hieronder vindt u de meestgestelde vragen op een rij. Om het zoeken in de meestgestelde vragen te vereenvoudigen zijn ze gerangschikt per categorie.

Vraag: Wat voor informatie kan ik vinden in het Digitaal verzuimloket?
Antwoord: De gemeente kan de inhoud van een verzuimmelding bekijken: o.a. het soort verzuim, welke actie de onderwijsinstelling heeft ondernomen, evt de specificatie van de verzuimdagen en wie de contactpersoon bij de onderwijsinstelling is. De onderwijsinstelling kan bekijken wie bij de gemeente de verzuimmelding in behandeling heeft genomen en wat de status van de verzuimmelding is. Er kan bijvoorbeeld gezocht worden op het burgerservicenummer van een leerling en vervolgens wordt de historie binnen het eigen BRIN-nummer (inclusief alle locaties) getoond. In dit menu is het tevens mogelijk wijzigingen door te voeren in een eerder gedane verzuimmelding. Ook voor de leerplichtambtenaar of RMC-functionaris is het mogelijk om historische verzuimmeldingen in te zien. Het tabblad 'Overige meldingen' in het verzuimloket, laat de verzuimmeldingen van een leering/deelnemer zien. Dit overzicht laat, indien van toepassing, de historie zien van een leerling bij meerdere BRIN-nummers. De behandelend instantie heeft dus meer historie ter beschikking dan de onderwijsinstelling.

Vraag: Sluit het digitaal verzuimloket aan op alle verschillende soorten onderwijs?
Antwoord: Wij krijgen regelmatig vragen en verzoeken over de inrichting van het digitaal verzuimloket. Het verzuimloket, dat als uniforme meldapplicatie is ingericht voor alle scholen in het voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en volwasseneneducatie, zou niet goed aansluiten bij de vorm en de indeling van het Praktijkonderwijs. Juist doordat iedereen meldt via hetzelfde loket en op dezelfde manier kan het voorkomen dat het loket niet altijd alle mogelijkheden biedt die passen bij het onderwijs dat instellingen aanbieden. Uiteraard blijft het gebruik van het verzuimloket wel het enige wettelijke middel om ongeoorloofd verzuim te melden.

Vraag: Moeten jongeren die een opleiding volgen in het praktijkonderwijs ook gemeld worden via het verzuimloket?
Antwoord: Ja jongeren die een opleiding volgen in het praktijkonderwijs zijn tot hun 18e leer- en kwalificatieplichtig en vanaf 18 jaar vallen ze onder de RMC-regelgeving. Dat betekent dat (relatief verzuim) ongeoorloofd verzuim en uitschrijving op school gemeld moet worden aan leerplicht- of RMC-functie.
Op het moment dat ze hun getuigschrift halen voor hun 18e zijn ze NIET meer kwalificatieplichtig. Van deze jongeren wordt namelijk niet verwacht dat ze startkwalificatie-niveau gaan halen. Echter, leerlingen in het praktijkonderwijs met getuigschrift en zonder baan moeten wel worden gemeld aan leerplicht (<18) of aan de RMC-functie (18+).

Vraag: Moet ik het digitaal verzuimloket verplicht gebruiken?
Antwoord: Ja, het melden van ongeoorloofd verzuim via het Digitaal Verzuimloket is wettelijke verplicht per augustus 2009. De harmonisatie van (bekostigings)Wet- en regelgeving lopen hier parallel aan. Zo zijn ook de oude meldtermijnen uit de Leerplichtwet vervangen door één termijn van 16 uur in vier weken.

Vraag: Is er met het digitaal verzuimloket, helemaal geen contact meer nodig tussen de onderwijsinstelling en de gemeente?
Antwoord: Nee, het verzuimloket is een meldapplicatie, waarmee ongeoorloofd verzuim kan worden gemeld aan de betreffende woongemeente of uitvoerende instantie. Als er aanvullende informatie nodig is of als er aanvullende documenten opgestuurd moeten worden, gaat dat buiten de applicatie om en kunnen gemeente en onderwijsinstelling rechtstreeks contact met elkaar opnemen. 

Vraag: Worden de gegevens in het verzuimloket ook gebruikt om de studiefinanciering of tegemoetkoming scholieren stop te zetten?
Antwoord: Nee. De gegevens in het verzuimloket en de gegevens over studiefinanciering of de tegemoetkoming scholieren zijn niet aan elkaar gekoppeld. Als een leerling verzuimt, wordt dan ook niet automatisch zijn studiefinanciering of tegemoetkoming scholieren stopgezet. De bestaande procedure hiervoor blijft gelijk. Dat betekent dat de onderwijsinstelling via een apart formulier moet doorgeven dat een leerling verzuimt. De regels voor het melden van verzuim via het verzuimloket en via het formulier Melding afwezigheid scholier/student, wijken sterk van elkaar af.
In de toelichting van het formulier vindt u meer informatie over wanneer u het formulier moet gebruiken. Kijk hier voor meer informatie.

Vraag: Gaat DUO het meldproces tussen onderwijsinstellingen en gemeenten ook inrichten?
Antwoord: Nee, DUO is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de applicatie. Gemeenten en onderwijsinstellingen zijn zelf verantwoordelijk voor het meldproces tussen gemeente en onderwijsinstelling en bij de eigen organisatie.

Vraag: Kunnen VAVO-leerlingen ook gemeld worden op het verzuimloket?
Antwoord: Ja, als een leerling in BRON staat kan deze gemeld worden op het Digitaal Verzuimloket

Vraag: is het mogelijk verzuimmeldingen op te voeren van leerlingen die in Vlaanderen schoolgaand zijn?
Antwoord: Ja, voor leerlingen die onderwijs volgen in Vlaanderen en woonachtig zijn in Nederland kunnen nu door instellingen verzuimmeldingen aan DUO worden gemeld. Het Digitaal Verzuimloket voorziet niet in deze mogelijkheid, daarom worden de meldingen in Vlaanderen door het Agentschap voor Onderwijsdiensten (AgODi) verzameld en aan DUO doorgegeven. De meldingen worden vervolgens via de Beveiligde site beschikbaar gesteld aan de betrokken gemeenten. Om hoeveel meldingen het precies zal gaan, zal de praktijk moeten uitwijzen. Wij zullen u hierover in de loop van het tijd via het e-zine Verzuim en VSV verder informeren.

Vraag: Wordt de contactpersoon in het Digitaal Verzuimloket geïnformeerd over verzuimmeldingen? Wie is de contactpersoon eigenlijk?
Antwoord: Ja, de contactpersoon (inhoudelijk verantwoordelijke) binnen het Digitaal Verzuimloket wordt geïnformeerd door e-mailnotificaties die bij verzuimmeldingen worden verstuurd.
Als een verzuimmelding door een onderwijsinstelling is opgevoerd of gewijzigd of als een gemeente de status van een melding heeft gewijzigd, dan wordt er een e-mail verstuurd. Deze e-mail wordt over het algemeen (dit is een keuze van de gebruiker) verstuurd naar
de inhoudelijk verantwoordelijke binnen een instelling of gemeente. Dit hoeft echter niet dezelfde persoon te zijn als degene die de melding in het loket heeft opgevoerd. De werkelijke verzuimmelding wordt regelmatig door een andere persoon (denk aan een medewerker van de centrale deelnemersadministratie) verricht. Het is daarbij wel belangrijk om rekening te houden met de terugkoppeling per e-mail. Via 'Beheer melders' of 'Beheer behandelaars' kunnen de gegevens opgevoerd worden van de persoon die daadwerkelijk geïnformeerd dient te worden over de afhandeling van een melding.
Om de melding in behandeling te nemen of om te kijken wat er is gewijzigd, moet u nog wel inloggen op het Digitaal Verzuimloket.

Vraag: Kan de tekst in de e-mailnotificatie worden verruimd?
Antwoord: Nee, op dit moment staat de tekst in de e-mailnotificatie vast. Als er in het Digitaal Verzuimloket een verzuimmelding door een onderwijsinstelling is opgevoerd of gewijzigd of als een gemeente de status van een melding heeft gewijzigd, dan wordt er een e-mail verstuurd naar de persoon die in het loket als contactpersoon of behandelaar is opgevoerd. In deze e-mail staat, in verband met privacyaspecten, alleen het (unieke) meldingsnummer. Er mogen geen persoonsgegevens in vermeld worden. Om de melding in behandeling te nemen of om te kijken wat er is gewijzigd, moet u inloggen op het verzuimloket. Daarvoor hebt u een autorisatie nodig.

Vraag: Hoe ziet de informatievoorziening eruit?
Antwoord: Periodiek verstuurt DUO een digitale nieuwsbrief (E-zine editie Verzuim en VSV) naar relaties en intermediairs bij gemeenten en onderwijsinstellingen. Hiervoor kunt u zich aanmelden via deze link.
Naast de site van DUO is ook veel informatie te vinden op de site van het ministerie van OCW over voortijdig schoolverlaten (http://www.aanvalopschooluitval.nl).
En natuurlijk staan de accountmanagers vanuit OC&W, de helpdesk IPO van DUO en de relatiebeheerders klaar voor u. De helpdesk IPO is te bereiken op telefoonnummer (050) 599 90 00, optie 4.

Vraag: Wat voor informatie kan ik vinden onder de button aanvulling in het verzuimloket?

Antwoord: Rechtsonderaan het opvoerscherm in het verzuimloket kunt u als onderwijsinstelling de button ‘aanvulling’ vinden. Onder die button zit de verzuimdagspecificatie. Via de verzuimdagspecificatie is het mogelijk de uren aan te geven die een leerling niet aanwezig is geweest. Dit is een optionele functionaliteit. De werkafspraken tussen onderwijsinstellingen en gemeenten in de regio kunnen ertoe leiden dat deze gegevens worden ingevuld. Het veld ‘verzuimdagspecificatie’ is ook meegenomen in de specificatie naar de softwareleveranciers. Als uw softwareleverancier de wijziging heeft doorgevoerd, dan kunnen de uren gevuld worden vanuit de eigen leerlingenadministratie.

Vraag: Ik gebruik de inlogcode van een collega. Nu werkt het wachtwoord niet. Wat moet ik doen?

Antwoord: allereerst is het niet toegestaan de tokengenerator met bijbehorende inlognaam en wachtwoord gezamenlijk te gebruiken. De tokengenerator is persoonsgebonden. 
U kunt zelf inloggegevens aanvragen. Kijkt u hiervoor onder het kopje ‘Aanvragen en wijzigen autorisaties' in het linker navigatiemenu.
Uw collega zal contact moeten leggen met de beheerder van de Beveiligde site bij uw organisatie om het wachtwoord te resetten. Indien van de beheerder zijn/haar wachtwoord niet meer werkt, dan zal deze zelf contact met DUO moeten opnemen om het wachtwoord te resetten.

Vraag: Ik ben mijn wachtwoord kwijt/vergeten, wat moet ik doen?
Antwoord: De beheerder Beveiligde site van uw organisatie kan het wachtwoord voor de gebruiker resetten. De beheerder zelf dient contact op te nemen met onze helpdesk onder telefoonnummer 050-5.999.000 (optie 4). Als u drie keer een onjuist wachtwoord invoert dan wordt uw account voor 15 minuten geblokkeerd. Daarna kunt u opnieuw inloggen. Wachtwoorden zijn 42 dagen actief en moeten daarna worden gewijzigd.

Vraag: Hoeveel karakters heeft het toelichtingenveld in het verzuimloket?
Antwoord: De omvang van de verschillende toelichtingenvelden: 
Toelichting relatief verzuim - 3000 karakters
Toelichting ondernomen actie - 1000 karakters
Toelichting actie gewenst - 3000 karakters
Toelichting behandeling verzuim - 1000 karakters

Vraag: Ik kan mijn melding niet terug vinden in het verzuimloket. Wat moet ik doen?
Antwoord: U kunt alle vinkjes aanzetten. U ziet dan alle meldingen die gedaan zijn door de school.

Vraag: Ik heb een inhoudelijke vraag of een aanvulling op een melding. Waar moet ik dat melden?

Antwoord: U kunt hiervoor contact opnemen met de leerplichtambtenaar of RMC-functionaris van de desbetreffende gemeente. Dienst Uitvoering Onderwijs faciliteert enkel de verzuimmelding.

Vraag: Hoe werkt het digitaal Verzuimloket?
Antwoord: Meldingen van verzuim gaan allemaal via DUO digitaal naar de woongemeente van de leerling die verzuimt. Omdat de meldingen allemaal via dit ene loket gaan, heeft u als onderwijsinstelling voor het melden niet meer te maken met allerlei verschillende gemeenten die allemaal hun eigen procedures en formulieren hebben voor de verzuimmeldingen.

Vraag: Is het mogelijk contactgegevens van ouders bij de melding op te voeren?
Antwoord: Ja het is mogelijk een telefoonnummer van een ouder op te geven bij de melding. Verdere oudergegevens als adressen kunnen niet worden opgegeven.

Vraag: Bij het opvoeren van een verzuimmelding staat ‘veld verplicht’ bij locatie, maar ik kan hier niks invullen. Wat nu?

Antwoord: Voordat u een melding kunt opvoeren moet u eerst de verschillende locaties van uw onderwijsinstelling opvoeren in het verzuimloket. Dit doet u door aan de linkerkant op ‘Beheer locaties’ te klikken. U kunt vervolgens nieuwe locaties opvoeren, al ingevoerde locaties wijzigen en eventueel locaties verwijderen. Als u de lokaties van uw onderwijsinstelling hebt opgevoerd, kunt u meldingen opvoeren in het verzuimloket. Meer informatie over het beheren van locaties binnen het verzuimloket vindt u in hoofdstuk 6 van de handleiding.

Vraag: De verzuimapplicatie is webbased, zijn er nog aspecten waar ik op moet letten?

Antwoord: Om met het verzuimloket te kunnen werken heeft u een internetverbinding nodig en compatible browser (zie ook: Vraag: Werkt het verzuimloket ook met Firefox?). Verder heeft het verzuimloket achter de beveiligde site een time-out tijd van 30 minuten. Dat betekent dat als u 30 minuten niet met de applicatie heeft gewerkt, u opnieuw moet inloggen. Eventuele gegevens die u had ingevoerd zijn dan verloren gegaan.

Vraag: Werkt het verzuimloket ook met Firefox?

Antwoord: Ja, het Verzuimloket werkt met de top 5 van meest gebruikte browsers (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera), dit kan op elk willekeurig moment worden gemeten.

Vraag: Soms vallen teksten in het verzuimloket over elkaar heen en zijn niet meer leesbaar, hoe komt dat?

Antwoord: Als u Internet Explorer 8 gebruikt, kan het voorkomen dat 'teksten over elkaar heen vallen'. U kunt dit oplossen door in uw browser de compatibiliteitsweergave aan te passen. Open Internet Explorer en ga vervolgens naar:

• Menu extra; 

• Instellingen voor compatibiliteitsweergave;

Voeg hier deze website https://zakelijk.duo.nl/ van DUO aan toe en sluit vervolgens af.

Vraag: In onze gemeente worden verzuimmeldingen afgehandeld per onderwijssoort (VO/BO) en niet op leeftijd (leerplicht/RMC). Kunnen meldingen ook op die manier bij ons binnenkomen?

Antwoord: In het verzuimloket wordt bij de meldingen onderscheid gemaakt tussen meldingen die vallen onder de Leerplichtwet en meldingen die vallen onder de RMC-wet. Inmiddels is het ook mogelijk om meldingen binnen te laten komen op basis van onderwijssoort, dit noemen wij de alternatieve routering. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje Alternatieve routing.

Vraag: De verzuimmeldingen komen bij ons op een centraal adres binnen. Kunnen die meldingen automatisch doorgerouteerd worden naar de juiste persoon bij onze instelling?
Antwoord: Ja, het is mogelijk om de e-mail waarmee gemeld wordt dat er een nieuwe melding is opgevoerd door een onderwijsinstelling automatisch door te sturen naar de juiste persoon bij uw instelling. Dit kan door in uw outlook hier zogenaamde ‘regels’ voor in te stellen. U kunt bijvoorbeeld instellen in outlook dat mailtjes met daarin de melding dat een bepaalde school een melding heeft opgevoerd automatisch worden doorgestuurd naar een bepaalde medewerker. Dit is geen functionaliteit van DUO, maar een functie van Outlook. In Outlook vindt u dit onder menu Extra en dan Regels en waarschuwingen.

Vraag: Ik wil graag gegevens uit het verzuimloket exporteren naar Excel, zodat ik ze onder andere kan gebruiken in de centrale leerlingenadministratie. Kan dat?

Antwoord: Het is niet mogelijk om gegevens uit het verzuimloket te exporteren naar Excel. Dit hebben wij echter wel als wens tot aanpassing van het loket opgenomen. Als u verzuimgegevens ook in de eigen leerlingenadministratie bijhoudt, zult u dat daar apart moeten registreren. Naast het melden van verzuim via het verzuimloket bestaat ook de mogelijkheid om gebruik te gaan maken van uw eigen administratiepakket. Dan hoeft u verzuimmeldingen niet meer via het verzuimloket te doen en hoeft u dus niet meer zaken dubbel bij te houden.
Of en wanneer uw softwareleverancier verzuimmeldingen via uw administratiepakket mogelijk maakt, kunt u navragen bij uw softwareleverancier.

Vraag: Ik kan Leerlingen met een afgeronde niveau 2 opleiding, die doorgaan met een niveau 3 opleiding niet melden via het loket. Wat nu?

Antwoord: Het verzuimloket is in eerste instantie ingericht voor het melden van ongeoorloofd verzuim. Hierbij is niet voorzien in de mogelijkheid om leerlingen van 16 jaar en ouder met een startkwalificatie te melden via het verzuimloket. Leerlingen met een startkwalificatie kunnen via het verzuimloket gemeld worden tot en met het schooljaar waarin ze 16 jaar worden.

Vraag: Ik wil een verzuimmelding opvoeren maar krijg de melding 'Er is geen leerling gevonden die voldoet aan de opgegeven criteria' ?

Antwoord: De leerling is niet bekend in BRON bij uw instelling. U kunt dit navragen bij de leerlingenadminstratie van uw instelling.

Vraag: Kan ik voor een leerling van 18 jaar of ouder een beginnend verzuimmelding opvoeren?
Antwoord: Nee, leerlingen van 18 jaar of ouder zonder startkwalificatie kunnen alleen gemeld worden als RMC 18+ verzuim, omdat er zonder geldige reden geen onderwijs meer gevolgd wordt gedurende een aaneengesloten periode van ten minste een maand.

Vraag: Is het mogelijk om onderwijslocaties op te voeren in Digitaal Verzuimloket?
Antwoord: Ja, om met het Digitaal Verzuimloket te kunnen werken dient u na de eerste keer te zijn ingelogd minimaal 1 onderwijslocatie op te voeren. Het locatieveld is een verplicht veld in het opvoeren van verzuim. U kunt deze locaties zien als de fysieke locaties waar het verzuim zich voordoet. De locatienaam met de naam van de contactpersoon (inhoudelijke verantwoordelijke contactpersoon bij de onderwijsinstelling), maakt dat de uitvoerende instantie weet waar het verzuim zich heeft voorgedaan en wie zij kunnen contacteren voor het verzuimgeval
Deze beheerfunctionaliteit locatie is toegankelijk voor allen met een autorisatie voor het Digitaal Verzuimloket. Bij de demonstraties Digitaal Verzuimloket kunt u het scherm onderwijslocaties opvoeren en wijzigen bekijken.
Als u gebruik wilt maken van de mogelijkheid om via uw eigen administratiepakket verzuim te melden, moet er in het Digitaal Verzuimloket minimaal één locatie opgevoerd zijn. Als u een verzuimmelding doet, wordt namelijk altijd gecontroleerd of er in ieder geval één locatie in het Digitaal Verzuimloket staat geregistreerd.
Daarna hoeft het Digitaal Verzuimloket in principe niet meer gebruikt te worden en kunt u de verzuimmeldingen via uw administratiepakket doen.

Vraag: Is de contactpersoon van de verzuimmelding gekoppeld aan de onderwijslocatie?
Antwoord: Ja, de contactpersoon is gekoppeld aan de opgevoerde locatie in het Digitaal Verzuimloket. Als een contactpersoon via 'Beheer contactpersonen' wordt opgevoerd, is de laatste vraag waar de contactpersoon werkzaam is. Hierbij wordt een contactpersoon gekoppeld aan een locatie van uw instelling. Als een contactpersoon echter voor meerdere locaties werkzaam is, en deze niet bij iedere locatie als contactpersoon is opgevoerd, dan kan het zijn dat u deze bij het opvoeren van een melding niet direct tegenkomt. U kunt dit voorkomen door geen locatie te kiezen bij het opvoeren van de melding, maar direct een contactpersoon te selecteren.

Vraag: Is het voor gemeenten mogelijk om behandelaars op te voeren in het Digitaal Verzuimloket?

Antwoord: Ja, dat is mogelijk. Zoals onderwijsinstellingen zelf de regie kunnen voeren over de personen die namens de school contactpersoon zijn bij de behandeling van de verzuimmeldingen, zo is het voor de uitvoerende instanties (gemeenten bijvoorbeeld) mogelijk om behandelaars (van te voren) op te voeren en te verwijderen. Dit kan via het menu-item Beheer behandelaars. Bij het toewijzen van een behandelaar aan een melding kan vervolgens uit een lijst van behandelaars gekozen worden, waarbij dan een aantal gegevens automatisch voor u wordt gevuld bij de behandeling van een verzuimmelding.
Klik hier voor een demonstratie voor het opvoeren van contactpersonen door onderwijsinstellingen. Dit is vergelijkbaar met het opvoeren van contactpersonen door u als behandelende instantie.

Vraag: Is het mogelijk een keuzen te maken uit verschillende verzuimsoorten in het Digitaal Verzuimloket?

Antwoord: Ja, via het Digitaal Verzuimloket kunnen verschillende soorten verzuim worden gemeld. Naast het verzuim dat wettelijk verplicht (16 uur in vier weken en RMC-verzuim 18+) gemeld moet worden, biedt het Digitaal Verzuimloket de mogelijkheid om een melding te doen onder de noemer Signaalverzuim, Beginnend verzuim of Luxe verzuim. De afspraken over het melden van deze soorten verzuim verschillen per regio. Dit geldt uiteraard niet voor het verzuim dat wettelijk verplicht gemeld moet worden.

Vraag: Zijn de definities van de verzuimsoorten opgenomen in het Digitaal Verzuimloket?

Antwoord: Ja, in het eerste invulscherm van het Digitaal Verzuimloket voor de onderwijsinstellingen kunnen de instellingen via de dropdownbox (keuzemenu) kiezen voor het soort verzuim dat heeft plaatsgevonden. Hierin zitten vijf opties, waaronder 16 uur in vier weken, RMC-verzuim 18+ en Signaalverzuim.
Om meer duidelijkheid te verschaffen staan vanaf nu in het Digitaal Verzuimloket de definities opgenomen over de verschillende verzuimsoorten. U kunt deze informatie vinden onder het informatiesymbool (i’tje) naast de dropdownbox.

Vraag: Kan een onderwijsinstelling aanvullende informatie meegeven over de gewenste actie bij een verzuimmelding?

Antwoord: Ja, bij het opvoeren van een verzuimmelding kunt u als instelling in het veld 'Toelichting actie gewenst' aanvullende informatie invullen over de verzuimmelding. Als u bijvoorbeeld als instelling al de nodige afspraken met een leerling hebt gemaakt over zijn of haar verzuimmelding, waardoor de gemeente verder geen actie hoeft te ondernemen, dan kunt u dit hier aangeven. Dit is een verplicht veld. Kiest u bij deze vraag voor de optie Nee en u vult geen toelichting, dan kan de verzuimmelding niet worden opgeslagen. U krijgt dan de melding dat dit veld gevuld dient te worden.

Vraag: Wordt er altijd een e-mailnotificatie verzonden?

Antwoord: Nee, dat hoeft niet. Als instelling kunt u een reeds gedane verzuimmelding raadplegen of wijzigen. Hier vindt u een voorbeeld van deze schermen. Als u een melding alleen wilt raadplegen, zonder daar wijzigingen in aan te brengen, hoeft u niet op verzenden te drukken. Anders wordt er namelijk een e-mailbericht verstuurd naar de behandelende instantie zonder dat er daadwerkelijk iets gewijzigd is in de verzuimmelding.

Vraag: Verloopt de actieve sessie als ik een bepaalde tijd niet in het Digitaal Verzuimloket werk? Antwoord: Ja, in het Digitaal Verzuimloket zit een zogenaamde 'time-out' opgenomen. Dit betekent dat u automatisch wordt uitgelogd als u dertig minuten of langer geen gebruik maakt van het Digitaal Verzuimloket. Dat betekent dat als u 30 minuten niet met de applicatie hebt gewerkt, u opnieuw moet inloggen. Eventuele gegevens die u had ingevoerd zijn dan verloren gegaan.

Vraag: Wanneer wordt het Signaal “Uitvoerende instantie kan niet worden bepaald” getond?

Het signaal “Uitvoerende instantie kan niet worden bepaald” wordt in het verzuimloket getoond wanneer:

• Er nog geen inschrijving bij de leerling bestaat op de melddatum,
• Als de leerling (nog) geen geldige registratie heeft in de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA),
• Als een verzuimmelding wordt opgevoerd meer dan 6 maand na de uitschrijvingdatum.

Vraag: Hoe kan ik mij laten autoriseren voor de beveiligde site van DUO?
Antwoord: Als uw organisatie voor het eerst gebruik wil maken van de diensten die via de beveiligde site worden aangeboden, dan moet uw organisatie zich aanmelden. U kunt zich aanmelden door het aanmeldformulier en de gebruikersovereenkomst in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen.
Als er al een beheerder is aangesteld voor uw organisatie, dan kan deze een autorisatie voor u aanvragen via de beveiligde site.

Het aanmeldformulier en de gebruikersovereenkomst kunt u hier downloaden.

Vraag: Mijn wachtwoord is verlopen, wat nu?
Na 42 dagen verloopt het wachtwoord voor de beveiligde site. Dit kunt u zelf wijzigen. Als u uw wachtwoord vergeten bent kunt u de beheerder van de Beveiligde site bij uw instelling vragen om dit te resetten. Bent u als beheerder uw wachtwoord kwijt, dan kunt u contact opnemen met het IPO via verzuim@duo.nl of 050-5999000 (optie 4)

Vraag: Hoe kom ik er achter wie in mijn organisatie er beheerder is voor de beveiligde site?
Antwoord: Als u binnen uw eigen organisatie niet kunt achterhalen wie de beheerder is voor de beveiligde site, dan kunt u contact opnemen met het Informatie Punt Onderwijs op telefoonnummer 050-599 9000 of via het e-mailadres verzuim@duo.nl.

Vraag: Wie is mijn relatiebeheerder bij DUO?
Antwoord: De contactgegevens van de relatiebeheerders voor verzuim en VSV vindt u hier. Heeft u (algemene) vragen met betrekking tot de beveiligde site, dan kunt u het beste eerst contact opnemen met het Informatiepunt Onderwijs via telefoonnummer 050-599 9000 of via verzuim@ocwduo.nl.

Vraag: Ik krijg een attentiemail dat er een rapportage klaarstaat op de beveiligde site. Ik kan deze echter niet vinden. Wat moet ik doen?
Antwoord: De beheerder van de beveiligde site kan voor zijn gebruikers rollen koppelen voor het ophalen van de rapportages. Hoe dit moet is terug te vinden in de handleiding Beveiligde Site. 
 

Vraag: Moeten leerling altijd worden uitgeschreven via BRON?
Antwoord: Ja, via het Digitaal Verzuimloket kunnen alleen meldingen worden doorgegeven van leerlingen die ongeoorloofd afwezig zijn. Als deze situatie uiteindelijk leidt tot een uitschrijving van de leerling dan moet deze uitschrijving echter niet via het Digitaal Verzuimloket worden doorgegeven. De onderwijsinstelling dient een leerling uit te schrijven via BRON.

Vraag: Is het belangrijk om BRON actueel te houden?
Antwoord: Ja, de maandrapportages zijn gebaseerd op de gegevens in BRON. De betrouwbaarheid en bruikbaarheid van de rapportages hangt daardoor nauw samen met de actualiteit en de volledigheid van deze gegevens. Om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van de rapportages is het dan ook zaak dat BRON zo goed en consequent mogelijk wordt gevuld en dat wijzigingen tijdig worden doorgegeven. Dit kan snellere actie vanuit de gemeente of instelling richting de leerling ondersteunen.

Vraag: Zijn er meer doelgroepen die BRON gebruiken?
Antwoord: Ja, zie hier het overzicht welke doelgroepen BRON gebruiken en waarvoor.